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Begriff Definition
PSA (Professional Service Automation)

Hier werden die Serviceprozesse zu Kunden oder Businesspartnern organisiert. Es sind dies zum Beispiel Kundendienst, Telefon-Beratung, die dann mit den nachfolgenden geschäftsinternen Arbeitsschritten (Workflow) verknüpft sind.

Glossary 2.8 uses technologies including PHP and SQL
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