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Begriff Definition
PDF (Portable Document Format)

Dies ist ein Dokumente-Format der Firma Adobe, welches es ermöglicht Schriftstücke in digitaler Form den Kunden zugänglich zu machen. Das Format ist plattformübergreifend und daher auf verschiedensten Computersystemen einsetzbar.

PSA (Professional Service Automation)

Hier werden die Serviceprozesse zu Kunden oder Businesspartnern organisiert. Es sind dies zum Beispiel Kundendienst, Telefon-Beratung, die dann mit den nachfolgenden geschäftsinternen Arbeitsschritten (Workflow) verknüpft sind.

Glossary 2.8 uses technologies including PHP and SQL
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